不产生主观性与片面性

       培养决断力的第二个途径, 就是要高标准、严要求地刻苦修炼, 使自己具备良好的决断素质。

       现代的知识结构

       知识结构是一个人解决问题的基础。从胜任各种决策工作的需要着眼, 决策者的知识应该是相对全面的, 至少包括三个方面。

       1 、专业知识。成年人的极大多数的决策事件来自工作, 要解决工作中碰到的具体问题, 作出相对正确的决断, 必须学习与熟悉自己所管辖范围内的主要专业知识, 使自己成为" 内行" 。搞经济决策, 就要懂得经济学; 搞军事决策, 就要懂得军事学。丰富的知识才能加深对具体问题的理解, 提高分析与处理实际问题的能力, 使决策提升到一个新的高度。

       2 、决策知识及与决策有关的软科学。能为科学决策提供理论和方法的学科很多, 如管理学、经济学、预测学、心理学、运筹学、系统论、信息论、控制论等。科学决策过程就是决策者综合采用这些学科的有关理论与方法解决特定问题, 以达到决策目标的过程。

       3 、一般的科学技术知识、社会科学知识。尤其是辩证唯物主义与历史唯物主义的立场、观点与方法, 能帮助人们在错综复杂的现象面前, 不迷失方向, 不产生主观性与片面性, 抓住要害, 提出客观、正确的决断。具备了上述三个方面的知识, 一个决策者就编织成了一个现代的、比较完整、坚实的知识结构。决策时, 就能开阔自己的视野, 联系决策对象实际, 充分展开联想, 在知识的自由组合与灵活运用中, 寻求最佳的决策方案。

       按解决问题的次序来看决策有两种, 即程序性决策与非程序性决策。程序性决策由于经常发生, 已形成一种常规性程序, 使人在处理类似的问题时能按图索骥、有章可循, 这种决策简单易行, 不要求决策者具备特殊才能。非程序性决策的对象涉及面宽, 不确定性因素多, 带有很大的偶然性。要作这类决策除了要具备现代的知识结构外, 个人的才能因素非常重要, 与非程序性决策相关的主要能力有观察力、记忆力、想象力、思维力与预见力。凭借观察力, 能够客观、全面、系统地获得与决策对象有关的信息。凭借记忆力, 能够在头脑里储存决策过程中随时随地提取的材料。凭借想象力, 能够敢于冲破现有材料的束缚, 大胆地预测事物发展的未来趋势。凭借思维力, 能够对材料进行整理、加工, 从而发掘出事物的发展方向, 把握事物的变化规律, 作出较为正确的决策。凭借预见

       力, 能够对决策对象的未来发展作出科学的预见。观察力、记忆力、想象力、思维力与预见力组建成的" 能力阶梯" , 是正确决策的必要条件。

       抱怨中也有商机

       纽约一个叫法布利奥的失业工人在一次求职路上, 听到两位女士在闲聊中抱怨美容院关门太早, 使她们没能光彩照人地出席前一天的晚会。法布利奥听到后, 当即停止了求职, 回家筹措了一笔钱, 开设了纽约第一家2 4 小时美容美发店, 这已经是5 0 多年前的事了。现在, 8 0 岁的法布利奥已经拥有价值8 0 0 万美元的1 8 家美容美发连锁店。

       有一次我和朋友到一家酒店吃饭, 我们点了几道平时自己喜欢也适合我们口味的菜。酒酣耳热之际, 朋友突然向老板发牢骚：" 我们吃你的饭菜就应该有知情权。" 酒店的菜除了标明价格外, 能否附上菜肴中的原料、热量和各种营养成分。老板听了朋友的牢骚后感到很吃惊, 他说：" 平时没有人提这样的要求, 而且吃得很合胃口, 乘兴而来, 满意而去, 都说我店里的饭菜有特色。是不是今天我们的菜烧得不好? 如果不好我们以后改正, 希望你们多多谅解。" 朋友的牢骚被老板诚恳的话语打消了。

       我们边吃边聊, 为了表示自己的诚恳, 老板走了过来向我们敬酒。朋友说：" 不是我今天给你找麻烦, 经常吃自己点的菜有时候也不一定吃得科学和有营养。我建议你今后给客人上菜时附上每道菜的营养成分, 并根据年龄特征确定哪些菜适宜哪些人食用, 哪些菜不适宜哪些人食用等信息。这样一来, 客人有了知情权, 从自己健康和营养的角度出发合理点菜, 既不浪费又吃得开心, 一举多得。我想这样会吸引更多回头客。这既是一种对客人的尊重, 又给自己带来商机。"

       老板深受启发, 他说：" 今天你让我很受启发, 今后我会按你所提的要求努力去尝试, 欢迎你们以后常来。"

       过了一段时间, 当我再次进入那个酒店时发现, 酒店门庭若市, 前来就餐的客人络绎不绝。而我在点菜时竟真的发现在菜单的附页上有每道菜的营养成分及相关信息。

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