中央舞台

才能轻松化解矛盾

作为上司, 要弄清自己比较喜欢的处理矛盾的方式是非常重要的。这是上司经常要做的一项工作, 是退缩, 还是面对? 是寻求妥协还是去设计解决? 不管上司倾向哪一种, 但作为上司必须要做这一令人不太愉快的事。另外, 每种矛盾都要求不同的解决办法。那时上司要分析整个局势, 然后再行动。

请看下面几点：

一、当事双方应阐明冲突中所涉及的利益。否则, 上司有必要作出决定。

二、当事双方应当阐明各自对冲突所持的理由。

三、当事双方要寻求解决问题的共同途径。

四、当事双方要阐明需要对方做什么。

五、当事双方说明在什么条件下可以作出让步, 以及什么条件下不能让步。

六、当事双方要寻求相互可以接受的解决矛盾的方案。

七、当事双方要保证不再发生类似的矛盾。弄清了这些, 相信上司就可以解决所产生的矛盾了。没有解不开的矛盾, 只有不懂得怎么解决矛盾的上司, 才可能在矛盾中制造出新矛盾。只有懂得利用矛盾解决矛

盾的上司, 才能轻松化解矛盾。因为是人制造的矛盾, 就有人巧妙地解决矛盾。关键是正确了解和恰当沟通。

管理者必备的三种能力

一般而言, 作为一个经营者、管理者、监督者, 你必须具备以下三种能力。

专业技术能力

例如, 操作车床、修理汽车或推销货品等专门技能。

提高这种技术的不二法门是重复不断地训练。持之以恒地学习, 必会熟能生巧。

值得重视的是, 各种经验的累积, 也会成为人格形成的基础。许多技术性能力卓越的人都具有独特的风格, 便是源于此。

即能顺利地处理人际关系的能力, 往往表现在统率力、引起动机、人际关系等方面。待人处事的能力是每个人的基本能力, 但并不是人人都很卓越, 仍有待学习。

判断能力是构思目前尚未发生的事务、洞察某些现象背后所隐藏的问题的能力。通常表现在计划立案、发现和解决问题等方面。

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