“以你威廉先生的人才
安东尼奥参加一个同事婚礼时, 和威廉先生坐在一起。威廉先生是搞绘画的, 对艺术有着一定的研究。安东尼奥礼节性地问了威廉先生一些情况后, 突然问：" 威廉先生, 听说你们搞艺术创作的人, 像那些画家、作家、歌唱家、书法家都比较风流, 在外面多多少少都有情人的很多, 有的人还不止一个呢? 有这事
吗? "
安东尼奥见威廉先生不回答, 又接着问道：" 威廉先生, 你有情人吗? "
这时, 威廉先生端着酒杯的手停了下来, 瞪了安东尼奥一眼, 仍未回答, 不过心中却在不住地低声地说：这个人怎么这样? 缺少社交经验的安东尼奥丝毫没有观察到威廉先生表情的变化, 仍边吃边说：" 以你威廉先生的人才, 我看肯定会有情人的。"
" 喂, 你烦不烦? 还有完没完? 简直无聊透顶。" 威廉先生说完, 站起来欲转身离开。
假如说安东尼奥在这里问话的对象不是有一定涵养的威廉先生, 而是一个其他类型的人, 安东尼奥的询问不仅会招致对方反感, 而且会引起冲突, 从而带来不必要的麻烦。所以, 不管是在生活还是工作中, 面对的无论是生人、熟人, 涉及个人隐私特别是私人情感的话题, 千万不能作为谈话的主题。否则, 不但丢人现眼, 还会发生矛盾。
在办公室里, 同事每天见面的时间最长, 谈话可能涉及工作以外的各种事情。如果你的谈话掌握不好分寸, 就有可能给你带来不必要的麻烦。办公室不是互诉心事的场所, 也不是隐私广播站。聪明的你应该懂得, 该说的就勇敢地说, 不该说的就绝对不要乱说, 特别是那些个人情感和隐私的事情。
同事间进行思想交流、语言沟通时有的话不能随便说, 如个人隐私、收入、职业记录、曾经犯过的错误或者劣迹、工作中的矛盾是非、对方不感兴趣的话题等。
与人交谈, 特别是对于那些感情不是很深、彼此不相知的人, 不能什么都说。对于关系一般的人, 你硬要与人家交心, 对方必定会认为你修养不够; 即使你诚恳地向人家提出自己的意见, 对方也会认为你鲁莽冒昧。话, 最好还是留在心里较好。况且, 属于你自己的事, 对别人说得那么透彻、那么完全, 对人家不见得有好处, 关键是对你没有任何好处。说出来, 或许会惹出点什么对你不利的事。
还有就是说话还得考虑环境和时机是否相宜的问题, 即交谈的对象、交谈的时间、交谈的地点等都需考虑。就像做医生的人绝对不能把绝症患者病情如实告知本人, 否则, 可能会使其精神受不了刺激而悲观绝望, 生出些事情来; 就像搞公安的人绝对不能把案件侦破中的机密事宜告知他人, 哪怕是亲人、朋友。
一句箴言：如果他因感情或疾病等私人问题影响工作情绪时, 适宜的话题比谈话的方式更吸引人。
作为管理者必须注意不要伤害部属的自尊
作为管理者, 必须注意不要伤害部属的自尊。
主管应该避免说哪些话, 部属才不会噤若寒蝉呢? 主管又要如何引导, 才能让部属从积极的角度看问题, 主动寻找解决问题的方法呢? 我们认为, 关键在于主管如何回应部属。而下面四句杀伤力极强的话, 主管无论心情怎么恶劣, 也绝不能脱口而出。
我帮不了你
当部属碰到问题来向主管求助时, 这种回答根本解决不了问题, 因为这句话的意思就是" 我不愿意帮你" 。比较有建设性的回答应该是" ：从这个问题中, 你看出什么机会了吗? " 这种应对显示主管愿意和部属一同面对问题, 只不过请部属回去想想解决之道, 等有腹案时再一起讨论。
公司政策向来如此
这句话意味着主管无视员工所发现的问题; 或明知有问题, 却拒绝改变现状。这是因为主管多从基层上来, 心存" 媳妇熬成婆" 思想, 认定是部属吃不了苦。殊不知顾客需求及竞争环境时时改变, 过去成功的做法不见得一直奏效。细心的主管会请部属想想" 竞争对手也有类似困扰吗通过对照分析, 可以看清问题有多严重。
没人像你这样抱怨
没有其他人抱怨, 不代表员工所反映的问题只是偶发事件, 因为说不定其他人也有相同的困扰, 只是没有胆量说出来。所以比较好的应对方式是" 其他人也有这种困扰吗? " 而不论部属如何回答, 主管都应该立刻查明, 这种抱怨是个别状况还是普遍现象。
不高兴, 就请另谋高就
这句话只能说明主管的情商不够, 别无其他解释。如果员工真的不再适合在公司待下去, 主管应该为员工换个岗位, 看情况能否改善。动辄采用" 吓小孩" 的手法, 留不住一流的人才。
总之, 不管部属抱怨什么, 主管在回应前不妨先想一下：这样回答可以解决问题吗? 这样回答会不会让部属以后有问题不敢上报? 这样回答真是就事论事, 还是只为顾全自己的面子及威严? 这样回答是帮助部属勇于承担责任, 还是造成部属遇事就往上推, 不敢负责?
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