在柯立芝的全部事业中
有位名叫卡尔文柯立芝的美国总统生平有两则脍炙人口的轶事, 在这轶事中我们可以发现他别致的魅力。
柯立芝是以谦逊而闻名的。第一则轶事即是他的谦逊; 第二则轶事所表现出的从表面上看, 正好与他谦逊的美德相反, 但仔细分析, 其实质仍是出自于谦逊。
柯立芝在阿姆斯特大学的最后一年, 获得了一枚金质奖章, 它是由美国历史学会奖给了的最高荣誉。这在全美国来讲, 也是件很荣耀的事情, 可柯立芝并没有把这件事向任何人讲, 甚至连自己父母都没相告。毕业后, 聘用他的裁判官伏尔特, 无意中从6 周以前一份杂志的消息中发现了这一记载。这使他对柯立芝倍加赞赏与青睐, 不久便给了他一个很重要的职位。
在柯立芝的全部事业中, 从一名小小的职员一直上升为美国3 0 任总统, 常以这种真诚谦逊的风貌出现在众人眼里。他的身价也由此而闻名。
还是在柯立芝从事麻省省议员连任竞选的时候, 在进行投票的前一晚, 他将一个小而黑的手提袋包装好, 急步向雷桑波顿车站走去, 因为他忽然听到省议会议长一席空缺的消息。两天以后, 他从波士顿回来, 而他那小而黑的手提袋里已装满了多数议员同意他为省议会议长候选人的签名。就这样, 柯立芝开始正式踏上自己的政治生涯, 就任麻省省议会议长职务。
在适当的时机、对着合适的人, 这位历来谦逊的人, 用最敏捷的方法脱颖而出。真是" 不鸣则已, 一鸣惊人; 不飞则已, 一飞冲天" 。
可见, 在平素以真诚的谦逊待人, 可以增添人格的魅力, 博得大众的好感, 为自己事业的腾飞奠定基础; 一旦时机成熟或者机遇已到, 就要充分利用谦逊所带来的身价, 一蹴而就, 达到目的。
另一个以谦逊闻名于世的人, 便是美国南北战争时期南方联盟的战将杰克逊。
还在西点军官学校时, 他便以谦逊著称。有一名为" 石城" 的战役, 本来是他指挥的, 但他却一再坚持说, 功劳应属于全体官兵, 而不属于他自己。还有一例就是, 在墨西哥战斗中, 总司令斯哥托对他的指挥能力予以了极高的评价, 而杰克逊从未向任何人提起过这事。
不过, 杰克逊并不是视功名如粪土, 从墨西哥战争开始时他给他姐姐的一封信中便可以看出, 他充满了树立声誉、博得大众注目的计划。因为那个时候他只不过是一个空有其名的副官。在他后来的事业进程中, 这位勇敢、谦逊而聪明过人的人, 巧妙地运用了他向上进取的每一计划, 使斯哥托将军大为好感, 在他的手下, 杰克逊得到了不断地提拔。
对此, 我们不难看出, 杰克逊的谦逊的两重性与柯立芝何等相似! 这些人所不愿声张的, 只是那些一定会为人们所知道的事情。而当他的至关重要的功绩被人们忽略时, 他们也会立即采取必要的行动来标识自己的- - 只不过这是一种实事求是的标识罢了。
所以, 只有目光短浅、胸无大志的人才会时时标榜自己做了什么, 有时为了标识自己, 甚至在大众面前掩饰自己的过失。像杰克逊、柯立芝等伟大的人物可不是这样, 他们都能超脱这种浅薄的虚荣。他们深知, 人们所乐意接受和尊敬的是谦逊的人。
对于谦逊，我们还要指明一点的是：在这个现实的世界，好的道德与才能，如果没有人知道，并不就是很好的回报。这不仅是在欺骗自己，也是在欺骗别人，更是对自己功绩的诋毁。所以，过度的谦逊并不是一种可取的美德。俗话说“：过分的谦虚筹于骄傲”，就是这个道理。
正确处理客户服务中的棘手问题
客户服务中常常会出现一些棘手的问题，该怎么办呢？
比如你时常会接到一些错误的电话，那些公司的电话号码与你们公司的相似。千万不要把时间浪费在生闷气上，查查那个公司的电话号码，把正确的号码给那个打错电话的人。
以下是几种特殊情况，想想若是你面对这些事件，你会如何处理。
医生办公室
“我是一家医院的挂号员。上星期，一位妇女带着一个两岁小男孩。这个小男孩非常爱闹，见地方就钻。我好不容易抓住他，把他重重放在他母亲膝盖上，说：这孩子是你的吗？你得好好管着他。5分钟后，轮到她去看病了，她小心试探着问：能否帮我看着小卓尼？我让她知道，照顾小孩子不是我的工作，她该找别人帮她带孩子，我太忙了。她最后不得不带着小卓尼看医生。她很不高兴。我怎样处理这种情况才妥当呢？”
遇到这种情况，你不要去抱小孩或管教他们，除非他们有伤害他们自己或他人的危险。可以让母亲制止孩子的吵闹行为。如果这种行为还在继续，请母亲和孩子一起离开。
餐厅或旅馆
“我在餐厅当服务员。那天餐厅只剩下一张两人用的桌子空着，这时，一位妇女带着她儿子进来，她说今天是她儿子的生日。对他们来说，这是一个很特殊的日子，但他们没有预订。
客户是“什么都懂”型的人
“我很难与那些什么都懂的人打交道。他们表面上是向你请教问题，其实只想灌输给你他们认为正确的说法。”
首先，听听客户的想法，询问支持他们观点的事实。然后，就你所掌握的信息，告诉客户事实本来是怎样的。参考有关规定、规章、政策、程序手册，必要的话列举书面数据。
客户傲慢或粗暴无理
“我有一个客户，每次他打电话来都特别粗暴，可是对我的老板，他却甜得像点心，我怎样才能使他对我态度好些？”
用“我有个问题需要你帮忙解决……”向你的上司说明他对你的粗暴无礼。请你的上司与此人谈谈，让客户明白，那是任何员工都无法接受的行为。如果上司不支持你，若他再打电话来，不要与他有任何交谈，直接将电话转接到上司那里。
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