（7）经营者以预收款方式提供商品或者服务
1 ．属于下列情况之一者, 可以要求旅游商品的经营者承担责任：
( 1 ) 商品存在缺陷;
( 2 ) 不具备商品应当具备的使用性能而出售时又未作说明;
( 3 ) 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准;
( 5 ) 生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品;
( 6 ) 销售的商品数量不足;
( 7 ) 服务的内容和费用违反约定;
( 8 ) 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求故意拖延或者无理拒绝;
( 9 ) 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
2 ．经营者损害消费者利益时应承担的赔偿范围
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定, 经营者损害消费者合法权益时赔偿的范围为：
( 1 ) 经营者提供商品或者服务, 造成消费者或者其他受害人人身伤害的, 应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用, 造成残疾的, 还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等。构成犯罪的, 依法追究刑事责任。
( 2 ) 经营者提供商品或者服务, 造成消费者或者其它受害人死亡的, 应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用; 构成犯罪的, 依法追究刑事责任。
（3）侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。
（4）经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
（5）对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
（6）经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款并应当承担消费者必须支付的合理费用。
（7）经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预收款；并应当承担预收款的利息、消费者必须支付的合理费用。
（8）依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
（9）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的1倍。
通过谈话可以将自己的意见建议传达给对方
通过谈话，可以将自己的意见、建议传达给对方。一般情况下，许多作为商店经理但并没取得成功的人，都有自己一个人高谈阔论的强烈倾向。完全以自我为中心的商店经理，当然不可能很好地了解员工或消费者的要求、愿望，也就不可能获得成功。
先洗耳恭听对方的意见，再很好地表达自己的看法，这样人际关系就会变得融洽和谐。商店经理做报告的时候，如果没有围绕五个W）进行阐述，也谈不上是好内容。在对竞争商店做市场调查的时候，如果以“那没什么大不了的”式的粗枝大叶、敷衍的方法，那就连报告都谈不上了。
实际上，在日本的企业中，很少有像伊藤洋华堂那样，对商店经理们的表述能力提出严格的要求的。在与员工面谈时，要经常表扬对方的长处，并提出对方应改善的地方，通过这样的工作，让员工获得自我完善的动机。
经理平时与临时工、新进员工的接触并不多，但正因为如此，向他们打个招呼问好，随便聊聊天，这些都是很重要的沟通与交流。经理在卖场巡视的时候，可以谈谈商品销路、库存商品、 等任何想得起来的事情。这时，重要的在于向员工询问时要有诚意，能虚心地听取对方的意见。
下面是商店经理在与部下谈话时应切记的“五大忌”。
不要在对方谈话途中提出反对意见，打断发言，因为这样会伤害对方的自尊心。
不要在对方并未要求的情况下提出自己的建议。即使被要求谈谈自己的意见，也要充分注意：人们需要建议的时候，多半都不过是希望得到与自己的想法相同的建议。
准备进行讨论的时候，也必须从充分听取对方意见开始。
避免谈论他人的传言和闲话。
舍去权力意识。处在商店经理职位，可能很多部下会比自己年长，在这种情况下要注意不能去跟人家比职位、人生经验，以免招致反感；同时，也不能凭自己的地位去说服对方。
现在是一个竞争激烈的社会，纠纷该发生的时候就会发生。但不少时候，都可以在事态表面化之前就将其发现。因此，商店经理必须留意，在纠纷产生的早期发现，并尽快解决。
总之，商店经理在这些问题产生前，就应该未雨绸缪，经常听听销售一线负责人的意见和心声。为了解他们有何种期望、何种要求，应该积极地去倾听。
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