让员工们明显感到他们之间的距离
这里谈到的例外管理与泰罗的例外管理是有所区别的, 因为任何理论都得经过漫长而曲折的发展过程, 才能趋于完善。我们所谈的例外管理显然已上升到了一个新的高度, 但不管怎么变, 主要的思想脉络还是一致的。因此, 我们将顺沿上面的思想来谈一下例外管理是如何使领导者摆脱困境的。
首先, 我们看一下例外管理的含义。所谓例外管理, 是指领导者将已经规范化、流程化的工作授权给组织中的各级人员, 自己只保留对非规范的例外事务的处理权。这要求管理者必须弄清楚以下几个问题：
①哪些事情必须亲自完成。
②哪些事可以求助于人。
③哪些事必须由他人来承担。
清楚了以上几个问题之后, 还应对例外管理有进一步的认识。不管是泰罗的例外管理思想, 还是我们今天谈的例外管理, 具体实施必须从以下这些方面入手。在此我们只侧重于对例外管理作程序性的介绍, 对具体方式、方法将在后面专章介绍。
首先, 领导者必须接受一个事实, 在将例行事件交由其他人的同时, 也要将附属的一切权力交由他们行使, 这就涉及到了充分授权的问题。因为这种管理模式是一种全新的、互动的领导模式, 所以, 这种领导模式在实现激励时, 更多地依靠影响, 而不是命令与控制。这种模式的基础是相互尊重, 并通过有效的沟通技巧得到加强。领导者必须懂得在企业的所有层面明确决策权的重要性, 应注重培养企业在关键时刻的决断与专注能力, 而这一切又必须建立在建设性争论以及由此而产生的创造性之上。
这样一来, 领导者只需对实现组织的目标负全责, 这是领导者与被授权者的主要差异。被授权者只需在他的部门行使管理、控制权, 进而承担一定责任。
领导者应该明白, 以往的那种平均主义的薪酬体系已经不能满足员工们的现实需要了, 他们期望一种更具吸引力的激励机制。如果你希望员工能够达到既定的目标, 甚至超越目标, 如果你希望员工能充分发挥积极主动精神, 你就必须注意企业的激励机制的重建。
最好的办法是将薪酬政策同绩效挂起沟来，实行差别对待制，让员工们明显感到他们之间的距离，进而知道产生这种后果的原因。每个人都有追求美好的需求，因此，这种做法可以使企业中形成良好的竞争局面。
鲶鱼型人才需要十分有耐心地去面对出现的种种困难
有一个成功人士，即将告别自己的工作领域，应行业协会和社会各界的邀请，他将在该城最大的体育馆，做告别职业生涯的演说。
那天，会场座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着那位在该领域最成功的人做精彩的演讲。当大幕徐徐拉开，舞台的正中央吊着一个巨大的铁球，台上搭起了高大的铁架。
一位老者在人们热烈的掌声中走了出来，站在铁架的一边。他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。
这时，两位工作人员抬来一个大铁锤，放在老者的面前。主持人对观众讲：请一位身体强壮的人到台上来。转眼间，有一个年轻人跑到台上。
老人这时开口和他讲规则，请他用这个大铁锤敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。这个年轻人拿起铁锤，拉开架势，全力向那个吊着的铁球砸去。一声震耳的响声，但那吊球动也没动。年轻人就用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快他就气喘吁吁。人们以为一切都是徒劳，会场恢复了平静。
这时，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后面对着那个巨大的铁球。他用小锤对着铁球“咚”地敲了一下，然后停顿一下 再一次用小锤“咚”地敲了一下。人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿一下，就这样持续地做。
10分钟过去了，20分钟过去了，会场早已开始骚动，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然一小锤一停地工作着，他好像根本没有听见人们在喊叫什么。
大概在老人进行到40分钟的时候，突然有人喊：“球动了！”
老人开口讲话了，他只说了一句话：在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。
鲶鱼型人才需要十分有耐心地去面对出现的种种困难。很少有人能够一帆风顺，每一个人的路都是坎坷的，更何况创业者有更高的目标和追求，他所需要走的路将异常坎坷，同时他所需要面对的问题也异常的棘手，因此需要创业者十分有耐心地去面对这一切。正如那位老人所说：在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。
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