消除职工的消极情绪
情感是决定心态的重要因素。一种高尚的情感无疑会促成个体的积极性行为- - 于企业而言, 这正是心态管理所要达到的目的。员工的情感, 是一种待开发的人力资源。情感对员工的工作积极性以及人际关系、工作绩效具有重要的影响。成功的企业都非常关注员工情感上的细微变化, 企业管理者应当实施恰当的情感诱导, 积极满足情感需求, 努力增强企业的亲和力。
在企业中, 员工的情感基本表现为认同或抗拒两种心理倾向。从正向情感而言, 它包括员工的崇高炽热的爱国主义热情、对自己的企业及其岗位的如醉如痴的深情、对企业各级组织和自己的同事的如亲如戚的亲情。所有这些构成了企业内部的感情血脉, 对于企业各项工作的开展, 都会起到一定的正向激励作用。当然, 毋庸置疑, 员工的逆向感情, 诸如职业感情的弱化、上下级之间的感情隔阂、师徒之间的感情淡薄、乃至家庭邻里之间的感情纠葛, 都可能影响员工的情绪, 耽误企业工作。
情感管理的最终目的便是最大限度地促成员工的情感朝" 认同" 方向发展, 从而为心态管理服务。所谓情感管理就是管理者以真挚的情感, 增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通, 满足员工的心理需求, 形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理是心态管理的主要内容, 是一项重要的亲合工程。情感管理注重员工的内心世界, 其核心是激发职工的正向情感, 消除职工的消极情绪, 通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理; 它是从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神, 使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓新的优良业绩。这种情感力量, 是一种内在的自律性因素, 它犹如一只" 看不见的手" , 可以深入到人的内心世界, 有效地规范和引导员工的行为, 使员工乐于工作, 产生" 誓为知己者死" 的心理效应。情感管理虽然是软件管理, 但所激发的深层次的内在精神动力却是相当巨大的。
行医要注重医德的修炼
美国一位医生, 接到了他的证券代理商的电话, 告诉他某股票很有希望赚一大笔, 但马上需要二万美元投资。正好一个病人走了进来, 他眼望着病人, 心里在盘算, 自己对自己说" ：好, 这二万美元就从你身上来! " 于是, 他设法说服了那个病人, 必须马上住院, 切除胆囊( 许多美国人都是没有胆囊的, 这位病人也不例外) 。这次手术, 他到手2 1 3 1 6 元。他把美元交给了证券代
理商。这笔投资果然赚了一大笔钱。突然发财之后, 夫妻因钱财闹意见, 越闹越僵, 遂致离婚。他的独生爱子因家庭破裂而患上精神抑郁症。为了安慰爱子, 在儿子过1 8 岁生日时, 特地买了一部新型跑车相赠。爱子吃了镇静剂, 又喝了不少酒, 飞快地开着新车, 撞上了一棵大树。抢救及时幸得一命, 却切掉两次的医疗费竟然不差分毫, 如此巧合, 实在令人感慨万千! 据讲述此故
事的作者在书中说, 这个故事是他亲自了解的真实故事。若真如此, 可真应了那句老语：一报还一报。了一条腿。医药费刚好是美元。
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