我主要通过小灵通来联系业务
有一天, 我的一个同事, 也是很好的朋友, 送我一本书, 并在扉页写上了一句话：你若不想做, 会找到一个藉口; 你若想做, 会找到一个方法。我把书放在书桌里, 偶尔翻开看看, 对这句话并没有很在意。
后来公司搬家了, 搬到一个大院子里。我所在的部门是业务部, 日常电话非常多, 原有的电话线根本不够用。但是这个院子已有一些年代, 电话线早已经铺好, 重新铺线的成本太高, 不可能短时间内解决电话线的问题。于是我们只好忍受电话带来的不便：电话打不出去, 很多客户也反映打不进来。公司一直在想办法, 但当时对这种情况也没有大的改善。大家满腹抱怨, 工作积极性大大受到影响。
在很多人只顾抱怨的时候, 送我书的那位同事没有任何怨言, 他告诉我, 既然情况不可能马上好转, 再多的抱怨也无济于事, 倒不如多去想想我们可以找到的解决方法, 这样比一味地等待和抱怨要好。于是, 在很短的时间内, 他买了一部小灵通, 并开始了正常的业务流程。又到了部门销售会议的时候, 很多人的工作出现了或多或少的停顿, 大家纷纷寻找原因, 并不约而同将问题归咎于电话。但是有一位同事业绩依然很稳定, 那就是购买小灵通的同事。他最后进行了发言, 话语真诚而坦率：
" 我一直抱着态度决定一切的信念。我的业绩之所以很稳定, 并不是我有多聪明, 只不过我付出的努力更多罢了。遇到问题我不喜欢抱怨, 我希望自己主动地寻找解决问题的办法。这段时间, 对开展业务来讲, 电话的确是一个大问题, 对我们影响很大。但我想这并不是没有解决办法的。大家已经看到了, 我自己买了一部小灵通, 在电话不好打的时候, 我主要通过小灵通来联系业务, 这是一个很简单的方法。现在我们解决问题还来得及, 这里正式向各位同事和公司提出我的想法：第一, 我们可以每个人购买一部自己的小灵通, 比较经济实用; 第二, 公司提供支持, 报销部分费用。最后我有句话和大家分享, 这也是我做事的原则：你若不想做, 会找到一个藉口; 你若想做, 会找到一个方法。"
大家对这番发言报以热烈的掌声。我想起了他送我的那本书。公司对他解决问题的方法非常赞同, 提供了这方面的费用支持, 并在公司大会上表彰了他积极的态度。的确, 他给公司其他员工的工作态度带来了很大的改变。每当有想抱怨的意识的时候, 我会不由自主地想：嘿, 你是不是又在为自己找借口? 你好好想过解决办法吗?
我们平时需要多进行乐观储蓄
大家都知道, 人在情绪高涨时往往能做出平时做不到的事。情绪的活跃总伴随着身体运动的活跃- - 有机体的能源动员起来, 血糖增加, 呼吸和脉搏加快。所以, 每个人都应该学会克制自己情绪的本领, 借助适当的教育和训练也可以控制情绪。不少人有时本能地觉察到需要心理上的缓和, 在这种情况下有人习惯于做一些体力活动, 有人快速步行一会儿, 有人听听音乐, 结果情绪很快就能缓和下来。
然而, 有时候仅靠运动和音乐来调整情绪是远远不够的, 当我们面对强大的外界刺激时, 就需要动用以往的乐观储蓄来帮忙, 比如到曾经让我们愉快的环境中去, 去会见曾共同渡过美好时光的老朋友等等。所有这一些, 都需要我们平时多进行" 乐观储蓄" 。
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