这种处处故意表示自己与别人看法不同的人
谈话也是一门艺术。白领女性在工作上与客户交谈总是期望取得更大的收获, 因此, 白领女性应当注意把握交谈的内容和技巧, 如下几点就是很好的参考。
不要争辩
你喜欢和人争辩, 是否以为你可以用议论压倒对方, 就会得到很大的益处呢? 其实, 白领女性不必压倒对方。即使客户表面屈服了, 心里也会悻悻然, 你一点儿好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心, 因而客户会对你产生反感, 因此失掉一个客户。好胜是大多数人的特点, 没有人肯自认失败, 所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重客户的意见, 你的意见也必被他尊重。如此, 你所主张的, 就会很容易得到拥护。白领女性可以实现你的主张, 可左右客户的计划, 但不是用争辩的方法来获取。
不要质问
如果白领女性用质问式的语气来与客户谈话, 是最易伤感情的。除非遇到辩论的场面, 质问是大可不必的。如果你觉得客户的意见不对, 你不妨立刻把你的意见说出, 何必一定要先来个质问, 使客户难堪呢? 有些人爱用质问的语气来纠正客户的错误, 这足以破坏双方的情感。被质问的客户往往会被弄得不知所措, 自尊心受到大大的打击。尊敬客户是谈话艺术必须的条件, 把客户为难一下, 图一时之快, 于人于已皆无好处。你不想别人损害你的尊严, 你也不可损伤别人的自尊心。
不要直白
白领女性对客户谈话中不妥当部分, 固然需要加以指正, 但妥当部分即须加以显著的赞扬, 客户会因你的公平而易于心悦诚服。改变客户的主张时, 最好能设法把自己的意思暗暗移植给他, 使他觉得是他自己修正, 而不是由于你的批评。白领女性对于那些无可挽救的过失, 应当站在朋友的立场给予恳切的指正, 而不是严厉地责问, 使他知过而改。纠正客户时, 白领女性最好用请教式的语气, 而不是命令的口吻, 要注意保护或激励客户的自尊心。
不要挑理
白领女性千万不要故意地与客户为难, 有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人, 和处处随声附和的人一样, 都是不老实的。口才是帮助白领女性待人处世的一种方法, 没有人愿意做一个口才很好却到处不受欢迎的人。白领女性不要为了表现自己的口才而到处逞能, 惹人憎厌, 口才一定要正确而灵活地表现。
与员工一起分享荣誉
一个高明的管理者, 不仅能与员工一起分享面包, 分享功劳, 有时还会故意把属于自己的那份功劳让给员工。试问, 这样做以后, 还有哪个员工不肯全心全意努力工作呢?
这是最有效的用人术。作为上司, 有时候有必要将自己的功劳让与员工。或许你会认为这样做对自己损失太大而不愿意, 但若自身实力雄厚, 足以建功立业, 即使吃点亏也是无所谓的。
犹太民族把富有者施惠予贫穷者看成是天经地义的事, 不仅如此, 据说施惠的富有者还必须感谢受惠的贫困者" , 因为你们才使我有机会做善事" " 、我之所以能够施惠是托您的福。谢谢! " 因此, 施惠者必须对给予自贫穷者抱己机会的人- - 贫穷者抱有感谢之心。施惠者有时也会被对方要求道谢" ：因为我, 你才能获得幸运, 所以你必须感谢我。" 犹太民族的这种做法不容易被我们所接受, 不过, 仔细思考之后, 就会发现其中并非毫无道理。虽然在层次上有一定的差异, 但是上司和员工之间不也存在着类似的关系吗?
当你将功劳让给员工时, 切勿要求员工感恩戴德, 或者摆出威风凛凛的姿态。因为员工可能会因此而羞愧难堪, 甚至感觉受到了侮辱, 进而会采取反抗行动。如此一来, 反而得不偿失。你应该心甘情愿地把功劳让给员工, 并且对其表达感谢之意。换言之, 你该换个角度想, 由于你身在一个可以使你" 施惠" 的公司, 并且拥有值得你" 相让" 的员工, 才能让你尝到满足的滋味, 这一切都是值得感恩的。
如果你能持有这种心态, 相信你所得到的喜悦将无可限量。而在如此充满和谐气氛的公司里, 上司与员工是不会发生摩擦的。即使仅有一次类似经验的员工, 也必定会将此恩惠牢记在心。把功劳让给员工不过是小恩小惠, 但就是这滴水之恩, 却可以令员工以涌泉相报。孰轻孰重, 人人自明。与此相反, 在必要时管理者也可以把过错一人揽下来, 其效果有异曲同工之妙。
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