细节是不是都理解
任何自以为是的人都有可能因自己的这种性格遭受挫折, 客户同样如此。这类客户在谈生意时往往只听了一个开端就忍不住了：" 这种事情, 每个地方都一样嘛! 我早就知道了? " 即使白领女性向他说明情况, 他也不愿再听、再看。这种轻率冒失的举止经常会导致生意的失败。例如买卖双方的交涉正在进行中, 客户只听了第一部分货物的价格及销售情况就以为全部情况就是如此, 结果将第二部分的价格也看成与第一部分一样, 到正式签订合同时就傻眼了。费了好多心血才建立起来的贸易关系又泡汤了, 还得受他人的指责。这种情况如果是白领女性故意含糊其辞, 则白领女性应负责任, 但实际上有些情况是客户自作聪明, 由于虚荣心作祟, 一知半解就认为生意谈成了。当生意失败时, 他们还会找一些有利于自己的理由来辩解, 而不是从自身找原因。
白领女性应对自以为是的客户最主要的是掌握他们的行为模式。这可以从他们的个性和脾气入手。在掌握了他们的行为模式后, 便可制定有效的应对策略了。例如, 对待这种自以为是的客户, 绝对不要拐弯抹角地和他交涉, 因为他们老是一知半解, 听了前一部分就以为后面也是一样, 只凭直觉办事。如果开始时他不明白后半部分内容而到正式签约时才弄清楚的话就麻烦了, 不但耽误了时间, 而且浪费了精力。
白领女性在交涉过程中还应注意, 客户对契约的条款、细节是不是都理解、理解的程度如何, 务必用简明扼要的语言向他们解释清楚。开始多花点时间, 后阶段就可以用较少的时间谈成较多生意了。
优秀的管理者应该是一个以身作则的人
优秀的管理者应该是一个以身作则的人。无论做什么事都应该身先士卒, 做一个带头者。如果自己做错了事又不去改正, 也不在员工面前表态, 那就很难服众。如果能够做到事事以身作则, 员工一定也会跟着做; 即使他们做错了, 你还可以指导他们改正错误。
在指正别人的错误时应该注意细节、注意方法。先找出真正的问题, 然后把这个问题解决掉, 这才是管理的真正目的。即使真的要批评, 找到真正的原因后再批评也不迟。否则, 当管理者发现自己的批评错了之后, 虽然也会感到不应该, 但是这个不应该对员工未来的工作热情和积极性都会有很大的伤害, 是非常不值得的。
优秀的管理者必须是具有优秀品格的人, 优秀品格的首要表现就是" 诚实" - - 对人真诚, 对企业有比较高的忠诚度。诚实的主要表现是：在是非面前坚持原则, 与员工敞开心扉沟通; 在工作中实事求是, 出现失误勇于承担。如果你一直这样做了, 你就有可能成为优秀的管理者。诚实是做人最起码的道德水准, 如果一个管理者连诚实都不具备, 对员工的承诺不兑现, 以所谓聪明的" 管理技巧" 蒙骗员工来取得工作绩效, 那么" 狼来了" 的结局可能就要发生在你身上了。
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