听了前一部分就以为后面也是一样
任何自以为是的人都有可能因自己的这种性格遭受挫折, 客户同样如此。这类客户在谈生意时往往只听了一个开端就忍不住了：" 这种事情, 每个地方都一样嘛! 我早就知道了? " 即使白领女性向他说明情况, 他也不愿再听、再看。这种轻率冒失的举止经常会导致生意的失败。例如买卖双方的交涉正在进行中, 客户只听了第一部分货物的价格及销售情况就以为全部情况就是如此, 结果将第二部分的价格也看成与第一部分一样, 到正式签订合同时就傻眼了。费了好多心血才建立起来的贸易关系又泡汤了, 还得受他人的指责。这种情况如果是白领女性故意含糊其辞, 则白领女性应负责任, 但实际上有些情况是客户自作聪明, 由于虚荣心作祟, 一知半解就认为生意谈成了。当生意失败时, 他们还会找一些有利于自己的理由来辩解, 而不是从自身找原因。
白领女性应对自以为是的客户最主要的是掌握他们的行为模式。这可以从他们的个性和脾气入手。在掌握了他们的行为模式后, 便可制定有效的应对策略了。例如, 对待这种自以为是的客户, 绝对不要拐弯抹角地和他交涉, 因为他们老是一知半解, 听了前一部分就以为后面也是一样, 只凭直觉办事。如果开始时他不明白后半部分内容而到正式签约时才弄清楚的话就麻烦了, 不但耽误了时间, 而且浪费了精力。
白领女性在交涉过程中还应注意, 客户对契约的条款、细节是不是都理解、理解的程度如何, 务必用简明扼要的语言向他们解释清楚。开始多花点时间, 后阶段就可以用较少的时间谈成较多生意了。
管理不仅是一门科学更是一种艺术
管理是一门科学, 但是它的最高境界是一门艺术。在当今社会, 科学管理已成为人们的共识, 但是管理会不会也是艺术, 这个问题一直困扰着一些管理人员。原因在于：具体的管理活动效果的个体性差异很大, 不同管理者运用同一套管理方法, 可能会产生截然不同的效果; 管理理论难以有效地指导管理实践。
管理是很难的, 并且是越来越难。管理难题一直是管理者所关注的。管理不仅是一门科学, 更是一种艺术。管理方法是科学研究的成果, 不同的管理者驾驭管理方法是不一样的, 效果也不一样。管理是一种艺术, 而艺术最大的特质就是具有感染力。感染力是评价艺术的标尺, 而管理也是艺术, 所以感染力也是评价管理魅力的标尺。感染力和管理魅力其实是同一个概念, 都是人与人在精神层面的情感交流, 它有一个特点, 即看不见、摸不着, 但却能体会到。其实我们平时所说的影响力、领导力和执行力, 这些都是管理魅力在管理中的体现。
说到管理, 人们会想到管理的计划、组织、领导、协调、控制的职能, 关于企业管理的研究也有各种各样的理论专著。说到现代企业制度建设, 人们更多的是联想到国企改革, 想到产权明晰、权责分明、政企分开、管理科学, 各种研究企业体制机制问题、如何摆脱国企困境的文章也随处可见。然而, 从企业微观情况出发, 着重企业内部规范化管理问题及实务的研究并不多见。从企业内部入手, 进行规范化管理、建立现代企业制度是中国每一个企业都需面对的问题, 更是中国众多成长中的I T 企业以及民营企业所面临的紧迫问题, 正如有关专家指出的, 目前中国的企业尤其是中小企业还不到聘请专业咨询机构来解决问题的时候, 眼下关键的是建立和完善一套属于自己的规范化管理的制度体系。
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