白领女性对于那些无可挽救的过失
谈话也是一门艺术。白领女性在工作上与客户交谈总是期望取得更大的收获, 因此, 白领女性应当注意把握交谈的内容和技巧, 如下几点就是很好的参考。
不要争辩
你喜欢和人争辩, 是否以为你可以用议论压倒对方, 就会得到很大的益处呢? 其实, 白领女性不必压倒对方。即使客户表面屈服了, 心里也会悻悻然, 你一点儿好处也得不到。好争辩会损害别人的自尊心, 因而客户会对你产生反感, 因此失掉一个客户。好胜是大多数人的特点, 没有人肯自认失败, 所以一切争辩都是不必的。如果能够常常尊重客户的意见, 你的意见也必被他尊重。如此, 你所主张的, 就会很容易得到拥护。白领女性可以实现你的主张, 可左右客户的计划, 但不是用争辩的方法来获取。
不要质问
如果白领女性用质问式的语气来与客户谈话, 是最易伤感情的。除非遇到辩论的场面, 质问是大可不必的。如果你觉得客户的意见不对, 你不妨立刻把你的意见说出, 何必一定要先来个质问, 使客户难堪呢? 有些人爱用质问的语气来纠正客户的错误, 这足以破坏双方的情感。被质问的客户往往会被弄得不知所措, 自尊心受到大大的打击。尊敬客户是谈话艺术必须的条件, 把客户为难一下, 图一时之快, 于人于已皆无好处。你不想别人损害你的尊严, 你也不可损伤别人的自尊心。
不要直白
白领女性对客户谈话中不妥当部分, 固然需要加以指正, 但妥当部分即须加以显著的赞扬, 客户会因你的公平而易于心悦诚服。改变客户的主张时, 最好能设法把自己的意思暗暗移植给他, 使他觉得是他自己修正, 而不是由于你的批评。白领女性对于那些无可挽救的过失, 应当站在朋友的立场给予恳切的指正, 而不是严厉地责问, 使他知过而改。纠正客户时, 白领女性最好用请教式的语气, 而不是命令的口吻, 要注意保护或激励客户的自尊心。
不要挑理
白领女性千万不要故意地与客户为难, 有的人专门喜欢表示自己与别人意见不同。这种处处故意表示自己与别人看法不同的人, 和处处随声附和的人一样, 都是不老实的。口才是帮助白领女性待人处世的一种方法, 没有人愿意做一个口才很好却到处不受欢迎的人。白领女性不要为了表现自己的口才而到处逞能, 惹人憎厌, 口才一定要正确而灵活地表现。
了解管理创新的5 个种类
观念创新
企业领导者是创新的决策者和组织者; 成功的企业领导者要有高度的洞察力和创新意识, 才能积极有效地组织企业的创新活动, 并推动技术创新活动的健康发展。要从战略上、全局上, 即从企业乃至国家的长远利益、整体利益出发, 对企业技术创新进行决策和规划, 确立" 以科技成果转化为重点, 以市场为导向, 以产品创新为龙头, 以经济效益为核心" 的发展战略。
方式创新
处在知识经济的变革时代, 企业的管理方式必须从常规阶段进入创新阶段。企业生存发展的唯一机遇存在于变革之中, 其核心在于创新。要主动地去推进变革, 强调跳跃和变化、速度和反应能力, 注重主动与创业精神、远见与价值控制, 依靠信息共享、虚拟整合、企业间相互依存不断创造优势, 为赢得未来市场竞争打下坚实的基础。
组织创新
知识经济时代, 信息技术的发展使得知识在管理者及劳动者之间共享, 企业组织等级结构已不再受到管理幅度的限制, 造就了一种崭新的组织结构- - 扁平化的组织结构。在扁平化的组织结构中, 等级型组织和机动的计划小组并存, 具有不同知识的人分散在结构复杂的企业组织形式中, 因此是能够减少管理层次、压缩职能机构、裁减冗员的紧凑而富有弹性的新型团体组织。它具有敏捷、灵活、快速、高效的优点, 能够加速知识的全方位运转, 提高组织的绩效, 不但降低了企业管理的协调成本, 还大大提高了企业对市场的反应速度和满足用户的能力。
战略创新
全球化的战略, 就是面向全球开发与配置资本、劳动力、技术等生产资源。全球化战略要求建立一套基于国际分工协作的高效生产体制, 根据不同地区的技术发展水平、优势、金融风险和企业需要来组织技术开发、配置资本和利用人力资源, 建立各种形式的海外生产基地; 通过启用当地营销人才或加强培训等方式, 大力培养不仅懂营销、懂外语, 而且熟悉当地文化特点和消费习惯的营销人才, 建立面向全球的国际市场营销体系, 迅速准确地把握市场信息。
制度创新
随着知识经济时代的来临, 市场信息复杂多变, 人类知识日益膨胀。企业持久的竞争优势, 是具备比竞争对手学习得更快的能力。学习型组织的出现, 是企业制度的一次创新。真正出色的企业, 都是那些能够设法使各层次员工全心投入, 并能不断学习的组织。未来理想的企业组织形式是学习型组织。在学习型组织中, 组织成员能够超越自我、不断学习、集中精力、培养耐心、客观地观察事物; 建立共同愿望, 把管理者个人的愿望转化为能够鼓舞组织的愿望; 组织团队学习, 运用深度交谈和讨论, 建立真正有创造性的" 群体智力" 。
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