中央舞台

客户对你提前一周完成工作感到很满意

当我们身边的人做出成就来时, 我们要为之加以赞许。

如果对别人的成就无动于衷, 就不要期望他们再会做出高质量的工作。要留心观察, 与别人分享成功的愉快, 并且帮助他们感受这种愉快。不要让他们以为你把出色的工作看做是理所当然的。

如果一个人完成的工作质量一直都很高, 却从来不曾得到过别人的注意与赏识, 那么, 他会很快觉得没有必要总是这么卖力。他认为以后不用这么专注地工作了, 对工作质量也可以降低标准。这样, 工作积极性就会以不为人察觉的速度慢慢地下降。

有些人认为, 给别人太多的表扬有害无益, 那些人会因此而沾沾自喜, 不求上进。但事实上如果你能用适当的方式进行表扬, 就能证明这种认识是荒谬的。

如何进行恰如其分的表扬呢?

留意出色的工作。对好的表现要时刻注意, 这样才能观察到它们。这听起来简单, 但做起来却并不容易。

表扬要尽量具体。比如你可以这样说：" 小王, 我敢打赌, 顾客肯定认为你对他们非常关切, 并因此而谢谢你。"

" 刘先生, 你对这个需要解决的问题概括得非常精辟。你没有低估困难, 但却使我们知道它是可以克服的。多谢了! "

" 马先生, 客户对你提前一周完成工作感到很满意。这样的表现使我们整个集体感到光荣, 我真的非常欣赏。你看到孙先生的时候, 是不是可以让他过来一下? 我也想亲自向他表示感谢。"

把观察与了解的成绩作为正式认可的基础。不要老是等待正式认可的下达, 留意出色的表现, 就在部门里当场予以表扬。方法很简单, 可以说一句：" 嗨, 大家现在可以庆祝一下我们刚刚完成的工作。" 或" 李先生和张先生做了件非常出色的工作, 我还知道你们当中的几个人也给他们助了一臂之力。谢谢大家!

不要就此结束。对已经认可的很出色的成就, 争取实现正式的认可。到那时, 如果你说下面的话时, 就不会使人出乎意料：" 我想你们都还记得几个月前李先生和张先生所做的优秀工作吧, 现在组织已对这项工作表示了认可。如果大家一直好好干, 就能让上级部门相信, 我们是最高产的工作群体。

掌握托人办事的技巧

开口托人办事毕竟是件难事, 但如果掌握了技巧, 难事也就变得容易了。

做老实人说老实话, 应是为人的一条准则, 但直炮筒子未必处处受欢迎, 特别有时连自己也不明白要说的是不是实话, 那该怎么办呢?

张某托好友王局长为自己办件事, 忽然听说他被捕" 进去了" , 又不知真假, 就到张家探望。确实只有局长夫人在家, 满脸愁容。张某开口道：" 老王怎么没在家呀? " 果然张夫人长叹一声：" 唉! 心脏病又犯了, 昨天送进医院了……"

原来如此! 如果张某直接询问王局长是否真的被捕了, 那场面如何?

张某是这样设想的：如果王局长真的被捕了, 其夫人自然会实情相告。虚虚实实, 转换自如, 毫不唐突。