中央舞台

如果我将发现解决办法的功劳据为己有

斯蒂芬柯维曾说过：让下属" 发现" 解决问题的方法, 是一种不露声色的、值得效法的、高明的激励手段。

鲍勃是一个公司研究开发部的经理, 他总是尽量使用参与技巧并与人分享信息, 他的公司专门为高噪音下工作的工人开发和生产耳朵保护产品。

一个新的政府定单要求耳朵保护产品既可以防高频率的噪音, 也可以防低频率的噪音。公司尽管做了大量的研究开发计划, 耗资数万美元对各种原材料进行了实验, 但都徒劳无功, 即不能生产出这种类型的耳朵保护产品。他们生产出来的产品, 要么只能防高频率噪音, 要么只能防低频率噪音。

当几种原材料的最新实验结果拿到鲍勃的办公室时, 他发现所有原材料的测试再次失败了, 其中有一种材料通过了所有低频率噪音, 而另外一种材料则通过了所有较高频率噪音。结论很明显, 那就是应该努力将这两种材料合而为一。

负责该项目的工程师乔治为这个产品已经耗费了很长时间, 费尽了心血, 虽然他总是在琢磨失败的结果, 但他并没有想到要将两者结合起来。

一般的人会想, 鲍勃肯定要指出这个显而易见的问题, 甚至批评乔治的分析不全面, 至少, 鲍勃也许会将最终的发现归功于自己。

有一天, 鲍勃把乔治叫进了他的办公室。

鲍勃首先说, 他已经检查了实验结果, 乔治的实验周详、彻底, 给他留下了非常深刻的印象。接着他对乔治说：" 你知道, 这正是托马斯爱迪生解决问题的办法。他总是保留实验材料, 分析实验结果, 直到发现了解决办法为止。我相信, 你最终也会按照这种途径发现解决的办法。"

接着, 鲍勃将实验材料放到乔治面前说：" 有时候, 分析和比较跟实验本身一样有价值我知道, 你还没有机会分析这些数据。这些数据都在这儿, 我相信你在其中一定会有所发现的。"

乔治带着数据材料离开了。事后, 有人问鲍勃, 为什么不告诉乔治你的分析方法呢? 鲍勃说：" 乔治是一个优秀的人, 为了这个项目, 他工作了几个月, 一直都很努力, 只要有可能,

他一定会及时把实验结果送给我, 不论结果满意不满意因此, 他没有更多的时间去分析这些数据, 如果他看了这些数据的话, 一定会发现解决的办法。现在, 他有这样的机会了, 让乔治去发现解决问题的办法才是公平的, 如果我将发现解决办法的功劳据为己有, 他将来在这个项目上怎么可能再努力呢? "

果然, 1 5 分钟之后, 乔治非常兴奋地给鲍勃打来了电话, 说他发现了解决办法, 这与鲍勃的方法不谋而合, 而且, 他还想到了更改原材料, 以使混合的效果更好。

鲍勃最先发现的办法实践证明是确实可行的, 但是他却让乔治获得了发现解决问题办法的荣耀。而乔治作为鲍勃手下的一名工程师, 工作一直都很努力、很成功, 也正由于他们成功的合作, 两人都得到了提拔, 鲍勃最后成为了那家公司的总裁。

说话要切合实际并表示乐观

泰莉福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生, 曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说, 许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。

他们说些" 别担心, 过一下就会好的" 之类的话, 明知这些话并不真实而病人自己也知道。

" 你到医院去探病时, 说话要切合实际, 但是要尽可能表示乐观, " 福林马奥尼说, " 例如' 你觉得怎样? ' 和' 有什么我可

以帮忙的吗? ' 这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他, 知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂他一下, 可能比说话更有安慰作用。"

一个伤恸的人, 可能对日常生活的细节感到不胜负荷。你可以自告奋勇, 向他表示愿意替他跑腿, 帮他完成一项工作, 或是替他送接学钢琴的孩子。" 我摔断背骨时, 觉得生活完全不在我掌握之中, " 一位有个小女孩的离婚妇人琼恩说, " 后来我的邻居们轮流替我开车, 使我能够放松下来。"